서비스의 시정 및 보상
우리는 지속경영, 전문가 정신, 상호신뢰의 핵심가치를 통하여 『빠르고 안전하고 쾌적한 철도로 국민과 함께 가겠습니다』를 위해, 고객과 함께 성장하고 발전하는 공생발전으로 신뢰받는 공단이 되기 위해 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.
고객이 신고하신 불친절한 서비스나 불만 사항에 대한 공단 직원의 잘못이 확인된 경우 정중히 사과드리고 즉시 시정하겠습니다.
특히, 아래와 같은 잘못으로 불만을 느낀 사실이 확인될 경우 20,000원 상당의 보상을 해드리겠습니다.
- 공단의 과실로 인해 같은 목적으로 2회 이상 직접 방문하신 경우
- 정당한 이의를 제기하였으나 조치를 취하지 않은 경우
- 고객의 요청사항에 대해 중간연락도 없이 처리기한을 지키지 않은 경우
공단 직원의 잘못이 3회 이상 누적될 경우 해당 직원에 대한 특별교육을 실시하고 고객접점에 부적절하다고 인정되는 직원에 대하여
필요한 조치를 취하겠습니다