Ⅰ. 고객중심 경영을 위한 캐스케이드 활동

• Ⅰ-1. CEO 고객중심 경영 메시지 전달
• Ⅰ-2. 易地思之 관리자급 Riverse 멘토링 실시
• Ⅰ-3. CS사업 만족도 제고를 위한 컨트롤 타워 구성 및 운영
• Ⅰ-4. 고객소통 실천리더인 CS PRO 재정비로 전사 체계구축

Ⅱ. 권익보호와 민원만족 동시제고

• Ⅱ-1. 내부직원 대상 안전한 근로환경 조성으로 권익보호 노력
• Ⅱ-2. 민원인 위법행위에 대한 체계적이고 전문적인 대응방안 마련
• Ⅱ-3. 외부고객 대상 알 권리 보장을 위한 정보공개 현행화
• Ⅱ-4. 민원해소 적극노력으로 고객과 상호 신뢰 구축

Ⅲ. 고객가치 실현을 위한 소통 및 역량강화

• Ⅲ-1. 고객에게 긍정적 경험 제공을 위한 친절 다짐의 날 확대
• Ⅲ-2. 직원 정서함양을 위한 근로자지원프로그램 운영
• Ⅲ-3. 안정적인 업무수행을 위한 CS 전문인력 양성
• Ⅲ-4. 고객가치 역량강화를 위한 KR “속이 알찬” CS 시리즈 활동
• Ⅲ-5. CS 관심도 제고를 위한 고객가치 다짐 릴레이 영상
• Ⅲ-6. CS 가치전달과 심신힐링을 위한 회복탄력성 강화

Ⅳ. PCSI 만족도 조사 등급상향 노력

• Ⅳ-1. 고객유형별 소통을 위한 맞춤형 활동 전개
• Ⅳ-2. 주요고객 타켓팅으로 철도현장 견학 추진
• Ⅳ-3. 고객의 Needs 파악을 위한 갈등고객 리스트 관리
• Ⅳ-4. 자체 수준 진단을 위한 서비스 품질조사 실시
• Ⅳ-5. 고객가치를 향상하는 지표개선과 제도정비