1. 고객만족 경영실천을 위한
서비스 체계 구축

• 1-1. 고객만족 협업체계 구축으로 서비스 대응력 강화
• 1-2. 서비스 품질 향상을 위한 「CS PRO」활성화 방안
• 1-3. 지역예술인과 함께하는 「CS 다짐 선포식」
• 1-4. 서비스 품질제고를 위한 지속적 개선활동

2. 디지털 기반 업무전환
대국민 서비스 혁신

• 2-1. 민원 빅테이터, RPA시스템으로 민원처리 신속화
• 2-2. 방문고객 만족도 조사 디지털 전환 추진
• 2-3. 민원대응 생성형 AI로 대국민 서비스 혁신
• 2-4. 고객이 체감하는 실적증명시스템으로 개선

3. 고객과 행복을 잇는 KR!
소통 활성화로 CV확산

• 3-1. 고객 눈높이에 맞는 3대 테마 실천형 활동
• 3-2. BEST 소통왕으로 거듭나기 위한 CS 전문인력 양성
• 3-3. KR-시리즈! CS 문화 내재화로 고객가치 확산
• 3-4. 고객응대 스트레스 관리를 위한 회복탄력성 강화

4. 먼저 다가가는 KR!
고객편의를 위한 개선

• 4-1. 현장 톡톡! 고객유형별 맞춤형 소통활동
• 4-2. 집중민원/특이민원 적극해결로 갈등해소 노력
• 4-3. 안전하고 쾌적한 서비스 케어 확대
• 4-4. 성과지표 개선으로 책임성 강화