Ⅰ.고객최우선 경영을 위한 CS추진체계

• Ⅰ-1. 고객업무 관련 프로세스 및 지표 개선
• Ⅰ-2. 신속한 업무수행을 위한 협의체 운영 및 역할 확대
• Ⅰ-3. 고객과의 신뢰구축을 위한 「CS PRO 실천조직」강화
• Ⅰ-4. 전사 소통 기반의 공단 CS 체계 재정립

Ⅱ. 업무 효율화를 통한 국민소통플랫폼 활성화

• Ⅱ-1. 맞춤형 교육·템플릿 제공으로 대국민 행정 서비스 품질 향상
• Ⅱ-2. 안전한 근로 환경조성을 위한 서비스 확대
• Ⅱ-3. 인공지능(AI)을 활용한 디지털 혁신으로 업무효율성 제고
• Ⅱ-4. 고객 참여형‘정보공개 모니터단’운영으로 업무 투명성 확보

Ⅲ. 국민이 체감할 수 있는 CS 내재화

• Ⅲ-1. 고객중심 친절행정 확립을 위한 FUN한 참여·소통
• Ⅲ-2. 더 나은 고객서비스 제공을 위한 CS 전문인력 양성
• Ⅲ-3. CS 관심도 제고를 위한 KR 속이 알찬 CS 시리즈 활동
• Ⅲ-4. 국민의 심신(心身) 향상을 위한 청렴고객지원실 개선
• Ⅲ-5. CS 가치전달과 열정회복을 위한 회복탄력성 강화

Ⅳ. PCSI 대비 고객의 소리 피드백 강화

• Ⅳ-1. 고객유형별 소통을 위한 맞춤형 활동 전개
• Ⅳ-2. 자체 수준 진단을 위한 서비스 품질조사 실시
• Ⅳ-3. 전화 친절도 향상을 위한 자기주도적 점검 방안 마련
• Ⅳ-4. 이용자 중심의 통합관리시스템(소리샘) 품질 개선