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철도분야 최초 고충민원 해결 컨설팅 실시 - 철도공단, 국권위와 고충민원 해결기법 공유 -

□ 한국철도시설공단(이사장 조현용)은 20일 본사 3층 대강당에서 전 임직원을 대상으로 고충민원 컨설팅 수행 보고회를 개최하였다.

□ “고충민원컨설팅”은 고충민원의 예방차원에서 철도사업의 특성에 맞는 컨설팅과 설문조사 등을 통해 분야별 고충민원을 진단한 후 처리방법 등의 노하우와 개선안을 제시해준다.

공단은 최근 녹색철도 정책에 따라 철도건설 범위가 전국으로 확대되면서 고충민원도 함께 증가하여 조기해결 방안을 찾기 위해 국민권익위원회와 함께 철도분야 최초로 지난 8월부터 3개월여에 걸쳐 “고충민원컨설팅”을 실시하였다.

□ 이번 컨설팅을 통해 공단은 국민권익위원회로부터 그동안 고충민원 처리를 통해 쌓아온 경험과 기법을 전수받았으며 향후 발생되는 다양한 고충민원을 자발적으로 해소할 수 있는 역량을 보유하게 되었다.

공단관계자는 “이번 컨설팅을 통해 공단내에 총 8개의 “옴브즈만” 기능을 새롭게 통합․운영할 수 있게 되었다“며 ”국민의 소리를 우선적으로 들을 수 있는 귀와 더 빨리 고충민원을 해결 할 수 있는 프로세스가 구축 된 것이 무엇보다 큰 성과“라고 말했다.

붙 임 : 사진