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철도공단, 협력사 불편사항 해소 위해 사업관리시스템 개선 현장 토론회 요구사항 적극 반영 -

□ 한국철도시설공단(이사장 김상균)은 ‘무엇을 도와드릴까요?’ 운동*의 일환으로 지난 10월 개최된 현장 토론회에서 발굴한 애로사항을 반영해 협력사 사업관리시스템을 개선했다고 25일(금) 밝혔다.

* ‘무엇을 도와드릴까요?’ 운동 : 고객에게 먼저 다가가 애로사항을 청취·개선하여 고객만족도를 높이기 위한 공단의 고객감동 실현 운동

○ 협력사 사업관리시스템(CPMS, Contract Project Management System)은 약 1600개 철도건설 현장의 품질ㆍ안전ㆍ공정관리, 계약관리 등의 업무를 지원하는 시스템으로, 월간 약 10만 건의 문서를 생산ㆍ유통하고 있다.

○ 공단은 협력사 개선 요구사항인 업무처리 편의성 증대를 위해 시스템 매뉴얼을 정비하고 바로가기 기능을 개발하였으며, 처리속도 향상을 위해 데이터서버를 확장하고 성능 튜닝을 실시하였다.

○ 이에 더해, 관련 교육교재를 최신화하고 신규 사용자, 중소기업, 대기업 등 사용자별 특성에 따른 고객 맞춤형 교육을 실시하여 협력사의 시스템 이해도를 높여나갈 계획이다.

□ 김상균 이사장은 “협력사의 불편을 최소화하기 위해 현장 토론회를 통해 협력사의 애로사항을 직접 듣고 개선에 적극 반영하였다”며, “철도건설의 동반자 입장에서 협력사와 지속적으로 공감대를 형성하여 고품질의 정보서비스를 제공하겠다” 고 말했다.