회신문서 답변절차를 개선하여

민원 만족도 향상 제고

□ 추진 배경 및 문제점

○ 추진배경

‘12년도 국권위 청렴도 조사결과 현장시공관리/감리감독, 품질 및 안전점검분야 개선요구사항(VOC) 중 정보공개, 업무투명성, 사전 절차공개 및 설명, 투명하게 공지 등 고객의 요구에 따라 적극 개선하여 청렴도 향상에 기여

○ 문제점

민원 및 협력사, 지자체 회신문서에 일부 절차, 법률 등의 내용을 상세히 공개하고 있으나, VOC에 만족하지 못함

□ 개선내용

○ 민원 회신문서에 상세한 절차, 법률 등의 내용을 공개 할 수 있도록

하고 있으며, 일부 민원의 부족한 내용을 보완 할 수 있도록 문서     하단에 이의사항 및 문제제기 방법과 담당자를 정리하여 회신문서     를 발송하고 있음 => [그림1], [그림2] 참조

⇒ 회신문서 하단표기 :『<이의신청이나 문제를 제기하시고 싶으시면 언제든지             전화, 문자, 메세지, 메일, 문서 중 편리한 것을 선택하셔서 담당자 ○○○ 차장              (☎042-607-5112)에게 해주시길 부탁드립니다.>』

[그림1]

[그림2]

□ 추진실적

○ ‘13년 4월부터 민원 등 회신문서에 대한 절차 및 법률 등의 내용을 공개하고 상세한 설명하여 계속적으로 회신문서 발송 중

○ 민원 등 회신문서 하단에 이의사항 및 문제제기 방법과 담당자를   정리하여 발송중에 있음

□ 파급효과(성과)

○ 정보공개, 업무투명성, 사전 절차공개 및 설명, 투명하게 공지 등 고객의 요구에 따라 적극 대응하므로 청렴도 향상에 기여

○ ‘12년도 국권위 청렴도 조사결과 현장시공관리/감리감독, 품질 및 안전점검분야 개선요구사항(VOC)에 대한 적극적인 개선으로 공단 이미지 제고

□ 추진 근거

근거 종료	문서명	시행일자	문서번호
회신문서 답변절차개선하여 민원 만족도 향상 제고	- 공동계약이행계획서변경승인 알림 - 민원회신 - 민원회신 - 고충민원	2013.05.20 2013.07.22 2013.09.25 2013.11.17	건설처-7745 건설/기술처-1319 건설/기술처-4683 건설/기술처-7923