소속	수도권본부 재산/지원처	직위	과장	작성자	이은영
전사전략	고객만족	부문	고객만족
사례명	사용료(변상금) SMS 납부안내 서비스 실시로 공단 고객만족도 향상
추진배경	○ 사용료(변상금) 체납금 우편 독촉 반송으로 체납정보 제공 부족과 반송에도 불구하고 발생되는 연체료에 대한 고객의 지속적인 민원 발생
추진과정 및 내용	○ 체납내역을 SMS로 발송 ○ 일대일 유선독촉 및 체납자가 공단 SMS 독촉에 대한 문의시 독촉→수납 원스톱 처리 ○ 체납자 최근 신상정보 업데이트 및 체납내역 정보부재로 인한 연체가 발생되지 않도록 사전방지
추진성과	○ 사용료(변상금) 회수가 2011년→25,283백만원, 2012년→27,652백만원 으로 증가 ○ 체납처분 이전 자진납부로 인해 불필요한 행정력 낭비 방지, 고지서 인쇄비용 절감 및 등기 우편물 발송비용 감소 ○ 체납자와 SMS를 통한 쌍방향 소통 가능
향후계획	○ SMS 납부안내 서비스 분기별 실시 - 3/4분기 납부안내 서비스 실시 - 4/4분기 납부안내 서비스 실시