제11차 통합실행위 및 전직원 특별교육 결과

Ⅰ. 목 적

○ 충청본부 반부패·청렴정책의 조직내 확산 및 청렴활동의 지속적인

추진을 통해 맑고 깨끗한 조직문화 구현과 부패유발요인을 사전에

방지하고, CS 및 청렴도 교육을 통하여 고객만족과 청렴도 향상 및 국민

의 요구와 정부정책에 부합하기 위해

Ⅱ. 추진개요

○ 일    시 : 2014. 11. 6(목) 09:00~10:00

○ 장    소 : 7층 701호 회의실

○ 참석인원 : 충청본부 본부장 및 직원 59명

- 미참석 직원 : 출장 업무 및 기타

○ 주요내용

- 2014년 하반기 충청본부 사회공헌 소속별 마일리지 교육

- 청렴교육

․반부패 인프라구축, 정책투명성 신뢰성 제고, 부패유발요인 제거 개선,

․공직사회 청렴의식· 문화개선, 부패방지 및 신고 활성화 등

- CS(고객만족도)교육

․방문고객만족도

․서신고객만족도

․전화친절도

․VOC 조치 노력도

- 기타 공지사항 전달

○ 본부장 당부말씀

Ⅲ. 세부추진결과

○ 2014년 하반기 충청본부 사회공헌 마일리지 교육

․각 처별 사회공헌 마일리지 점수 및 개인별 마일리지 점수

○ 청렴교육

․반부패 인프라구축, 정책투명성 신뢰성 제고, 부패유발요인 제거 개선,

․공직사회 청렴의식· 문화개선, 부패방지 및 신고 활성화 등

․외부청렴도 향상을 위한 고객대응 방안 교육

○ CS(고객만족도)교육

․자체 국민평가 조사결과(2.0점)

․자체 고객만족도 조사결과(2.0점)

․방문 및 서신고객 만족도 향상 교육

․전화친절도 : 고객만족향상을 위한 친절한 전화응대 방법 교육

․전화친절도 : 고객만족향상

․VOC 조치 노력도(1.0점, 계량)

․공공기관 고객만족도 향상(기재부 면담조사)

○ 기타 공지사항 전달

○ 본부장 당부말씀

Ⅳ. 본부장님 강평

○ 본부관내 공사현장 및 호남고속철도 개통대비 안전사고예방 철저

○ 하반기 부서평가 상위소속이 될 수 있도록 전 직원 전사적 노력

○ 서신고객만족도 및 전화응대친절도 향상 노력

○ 지속적이고 향상된 창의혁신 및 고객만족 향상 추진

○ 민원업무처리시 고객감동 생활화

○ 지속적인 청렴활동 생활화

○ 공공기관 고객만족도 조사 대비 지속적인 고객만족 향상

Ⅴ. 향후계획

○ 통합실행위원회 및 교육 결과 보고(11.7)

○ 제12차 통합실행위원회 개최 및 전직원 특별교육(12.4)

Ⅵ. 기타

○  청렴 및 고객만족 향상 교육 사진

○  본부장님 당부 말씀 사진

청렴 및 고객만족 향상 교육

본부장님 당부말씀