제10차 통합실행위 및 전직원 특별교육 결과

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Ⅰ. 목 적

○ 충청본부 반부패·청렴정책의 조직내 확산 및 청렴활동의 지속적인

추진을 통해 맑고 깨끗한 조직문화 구현과 부패유발요인을 사전에

방지하고, CS 및 청렴도 교육을 통하여 고객만족과 청렴도 향상 및 국민

의 요구와 정부정책에 부합하기 위해

Ⅱ. 추진개요

○ 일    시 : 2014. 10. 7(화) 09:00~11:00

○ 장    소 : 3층 대회의실

○ 참석인원 : 충청본부 본부장 및 직원 62명

- 미참석 직원 : 출장 업무 및 기타

○ 주요내용

- 2014년 하반기 공통평가지수 교육

- 청렴교육

․반부패 인프라구축, 정책투명성 신뢰성 제고, 부패유발요인 제거 개선,

․공직사회 청렴의식· 문화개선, 부패방지 및 신고 활성화 등

- CS(고객만족도)교육

․자체 국민평가 조사결과(2.0점)

․자체 고객만족도 조사결과(2.0점)

․VOC 조치 노력도(1.0점, 계량)

- 기타 공지사항 전달

○ 본부장 당부말씀

Ⅲ. 세부추진결과

○ 2014년 하반기 공통평가지수 교육

- CS지수(5점)

․자체 국민평가 조사결과(2.0점)

․자체 고객만족도 조사결과(2.0점)

․VOC 조치 노력도(1.0점, 계량)

- 윤리지수(5점)

․자체청렴도 조사결과(2.0점)

․반부패 시책평가 결과(3.0점)

- 가족친화경영 참여도(1점)

․연가휴가사용일(2.0점)

- 정보보안 활동 지수(2점)

․정보보안 활동 성과 목표 수준 달성도(60점)

․개인정보 및 사이버 침해사고 위기 대응도(40점)

- 역량개발지수(1.5점)

․개인별 역량 개발점수

- 인당 사회공헌마일리지(0.5점)

․인당 80점이상, 처별 200점 이상

- 언론보도지수(5점)

․언론기사화정도

- 정부권장정책 달성률(5점)

․중증장애인 생산품 구매 달성률(25%)

․사회적기업 생산품 구매 달성률(25%)

․장애인표준사업장 생산품 구매 달성률(10%)

․전통시장 온누리상품권 구매 달성률(40%)

○ 청렴교육

․반부패 인프라구축, 정책투명성 신뢰성 제고, 부패유발요인 제거 개선,

․공직사회 청렴의식· 문화개선, 부패방지 및 신고 활성화 등

․외부청렴도 향상을 위한 고객대응 방안 교육

○ CS(고객만족도)교육

․자체 국민평가 조사결과(2.0점)

․자체 고객만족도 조사결과(2.0점)

․VOC 조치 노력도(1.0점, 계량)

․고객만족향상을 위한 친절한 전화응대 방법 교육

․방문 및 서신고객 만족도 향상 교육

○ 기타 공지사항 전달

Ⅳ. 본부장님 강평

○ 본부관내 공사현장 및 호남고속철도 개통대비 안전사고예방 철저

○ 하반기 부서평가 상위소속이 될수 있도록 전 직원 전사적 노력

○ 서신고객만족도 및 전화응대친절도 향상 노력

○ 지속적이고 향상된 창의혁신 및 고객만족 향상 추진

○ 민원업무처리시 고객감동 생활화

○ 지속적인 청렴활동 생활화

Ⅴ. 향후계획

○ 통합실행위원회 및 교육 결과 보고(10.8)

○ 제11차 통합실행위원회 개최 및 전직원 특별교육(11.6)

Ⅵ. 기타

○  표창장 수여식 사진

○  청렴 및 고객만족 향상 교육 사진

○  본부장님 당부 말씀 사진

표창장 수여식

청렴 및 고객만족 향상 교육

본부장님 당부말씀

본부장님 당부말씀