5월 충청본부 민원만족도 및 청렴 향상 자가진단 결과

Ⅰ. 목 적

○ 고객중심의 민원행정서비스 개선을 통해 공단의 국민권익위원회 민원 만족도     상위기관 및 국토교통부 민원점검 탁월기관 달성에 기여하고

○  고객만족을 넘어 고객감동의 시대적 요구에 부응하여 우리본부 민원만족도 및 청렴도를 향상시키고자 함.

* 근거 : 사업지원부-790(2014.04.25) 2014년도 충청본부 민원만족도 향상대책(안)

시설/지원처-2645(2014.02.26) 2014년도 충청본부 반부패․윤리경영 추진계획(안)

Ⅱ. 추진개요

□ 일    시 : 2014. 5. 20~6. 30일까지

□ 참여대상 : 충청본부 전직원 100명

□ 주요내용

◯ 고객만족도 향상을 위한 자가진단

- 민원인과 전화나 대면 시 업무와 관련된 행동요령 15문항 설문 시행

◯ 청렴도 향상을 위한 자가진단

- 청렴도 향상을 위한 협력사 및 지자체 직원 전화나 대면 시 업무와 관련 행동요령 10문항 설문 시행

□ 자가진단 설문지(민원만족도)

□ 자가진단 설문지(청렴향상)

Ⅲ. 추진결과

□  고객만족도 향상을 위한 자가 진단

◯ 민원고객과의 전화응대 친절도

◯ 민원고객과의 대면 시 업무처리 행동

◯ 민원처리기간

□  충청본부 5월 민원만족도 자가진단 참여도 및 통계현황

(참여인원 : 100명중 99명 설문응답, 참여도 99%)

소 속		인 원	참여도	수신 통화음	첫인사	본인소개	설명충분성	끝인사	업무처리	민원처리 기간	합계
총 계		100명	99(99%)	100	100	100	100	100	100	100	100
시설지원처 (46)	총무부	9명(처장포함)	9(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	재산부	16명	16(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	용지부	8명	8(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	시설부	13명	12(92%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	45	44(98%)	100	100	100	100	100	100	100	100
건설기술처 (54)	사업총괄부	9명(처장포함)	9((100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	호남고속PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	대전도심/포승 PM부	5명	5(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	궤도PM부	5명	5(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	건축/설비PM부	4명	4(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	전철전력PM부	13명	13(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	신호/통신PM부	12명	12(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	54	54(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100

□ 기타사항 : 충청본부 전 직원 적극 참여하여 민원 만족도 향상시키고자 매월 실시

□ 청렴도 향상을 위한 자가 진단

◯ 부패지수의 부패직접경험 및 간접경험 여부

◯ 부패인식의 연고관계에 따른 업무처리 여부

◯ 부패위험지수의 투명성 및 책임성 여부

□ 충청본부 5월 청렴도 향상을 위한 자가진단 참여도 및 통계 현황

(참여인원 : 100명중 99명 설문응답, 참여도 99%)

소 속		인 원	참여도	처리 공개성	처리공정성	처리 신뢰성	권한남용	편의제공	전관예우	본인 청렴도	합계
총 계		100명	99(99%)	100	100	100	100	100	100	100	100
시설지원처 (46)	총무부	9명(처장포함)	9(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	재산부	16명	16(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	용지부	8명	8(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	시설부	13명	12(92%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	45	44(98%)	100	100	100	100	100	100	100	100
건설기술처 (54)	사업총괄부	9명(처장포함)	9((100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	호남고속PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	대전도심/포승 PM부	5명	5(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	궤도PM부	5명	5(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	건축/설비PM부	4명	4(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	전철전력PM부	13명	13(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	신호/통신PM부	12명	12(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	54	54(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100

□ 기타사항 : 충청본부 전 직원 적극 참여하여 청렴도 향상에 기여하기 위해   매월 실시

Ⅳ. 결론

○ 민원만족도 향상을 위한 설문조사 결과

- 전화응대 친절도 및 업무처리, 민원처리기간 등에서 높은 점수

○ 청렴도 향상을 위한 설문조사 결과

- 부패지수의 부패직접경험 및 간접경험 여부 높은 점수

- 부패인식의 연고관계에 따른 업무처리 여부 높은 점수

- 부패위험지수의 투명성 및 책임성, 본인 청렴도 여부  높은 점수

* 현 설문조사에서는 상위점수가 나왔음, 설문조사와 같이 실지 조사에서

상위점수가 나올 수 있도록 전 직원의 지속적 노력이 필요.

Ⅴ. 향후계획

○ 6월 제5차 민원만족 및 청렴도향상 자가진단 시행 예정

- 만족도 및 청렴도 설문조사는 필요에 따라 설문내용 변경

※ 6.23(월)~6.30(월) 설문조사 실시 예정

2014년 충청본부 4월 외부청렴도 현황

2014년 4월 차원별 외부청렴도

2014년 충청본부 5월 외부청렴도 현황

2014년 5월 차원별 외부청렴도

2014년 4월 현재 부패현황

2014년 5월 현재 부패현황

2014년 3월 전화응대 친철도

2014년 3월 차원별 전화응대 친철도

2014년 4월  전화응대 친철도

2014년 4월 차원별 전화응대 친철도

2014년 5월  전화응대 친철도

2014년 5월 차원별 전화응대 친철도

2014년 3월 방문고객만족도

2014년 4월 방문고객만족도

2014년 5월 방문고객만족도

		반부패회의(윤리실천단)

1.		추진조직 강화 및 역할정비

1.1) 윤리실천단 확대구성

○ 목적 : 현장 중심의 청렴대책의 추진 및 모니터링

○ 구성 : 실행 및 모니터링을 전사적이고 효율적으로 추진하기 위해 간부 및 각부 청렴지킴이로 확대 구성

○ 윤리실천단 구성 및 역할

- 조직도

					윤리실천단장 (본부장)
					윤리실천리더
					시설지원처장	건설/기술처장
					본부 청렴지킴이
					본부총괄	유영달
					건설/기술처	노춘선
본부 분야별 청렴 지킴이
본부총괄 복무/기강/사무			시설재산			시공감리, 품질,안전,건설분야			용지분야(토지보상)
총무부장			재산부장			사업총괄부장			용지부장
각 부별 청렴지킴이
시설/지원처			총무(유영달), 시설부(윤도영), 재산부(송다혜), 용지부(정영옥)
건설/기술처			사업총괄부(노춘선), 호남고속PM(안세한), 대전도심PM(임상민),궤도PM(유홍근), 건축설비PM(김상택), 전철전력PM(김두환), 신호통신PM(김종필)