4월 충청본부 민원만족도 및 청렴 향상 자가진단 결과

Ⅰ. 목 적

○ 고객중심의 민원행정서비스 개선을 통해 공단의 국민권익위원회 민원 만족도     상위기관 및 국토교통부 민원점검 탁월기관 달성에 기여하고

○  고객만족을 넘어 고객감동의 시대적 요구에 부응하여 우리본부 민원만족도 및 청렴도를 향상시키고자 함.

* 근거 : 사업지원부-790(2014.04.25) 2014년도 충청본부 민원만족도 향상대책(안)

시설/지원처-2645(2014.02.26) 2014년도 충청본부 반부패․윤리경영 추진계획(안)

Ⅱ. 추진개요

□ 일    시 : 2014. 4. 25~4. 28일까지

□ 참여대상 : 충청본부 전직원 96명

□ 주요내용

◯ 고객만족도 향상을 위한 자가진단

- 민원인과 전화나 대면 시 업무와 관련된 행동요령 15문항 설문 시행

◯ 청렴도 향상을 위한 자가진단

- 청렴도 향상을 위한 협력사 및 지자체 직원 전화나 대면 시 업무와 관련 행동요령 10문항 설문 시행

□ 자가진단 설문지(민원만족도)

□ 자가진단 설문지(청렴향상)

Ⅲ. 추진결과

□  고객만족도 향상을 위한 자가 진단

◯ 민원고객과의 전화응대 친절도

◯ 민원고객과의 대면 시 업무처리 행동

◯ 민원처리기간

□  충청본부 4월 민원만족도 자가진단 참여도 및 통계현황

(참여인원 : 96명중 93명 설문응답, 참여도 97%)

소 속		인 원	참여도	수신 통화음	첫인사	본인소개	설명충분성	끝인사	업무처리	민원처리 기간	합계
총 계		96명	93(97%)	100	100	100	100	100	100	100	100
시설지원처 (42)	총무부	9명(처장포함)	9(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	재산부	15명	15(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	용지부	7명	7(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	시설부	11명	11(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	42	42(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
건설기술처 (54)	사업총괄부	9명(처장포함)	8((89%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	호남고속PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	대전도심/포승 PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	궤도PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	건축/설비PM부	5명	5(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	전철전력PM부	12명	12(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	신호/통신PM부	11명	9(82%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	54	51(94%)	100	100	100	100	100	100	100	100

□ 기타사항 : 충청본부 전 직원 적극 참여하여 민원 만족도 향상시키고자 매월 실시

□ 청렴도 향상을 위한 자가 진단

◯ 부패지수의 부패직접경험 및 간접경험 여부

◯ 부패인식의 연고관계에 따른 업무처리 여부

◯ 부패위험지수의 투명성 및 책임성 여부

□ 충청본부 4월 청렴도 향상을 위한 자가진단 참여도 및 통계 현황

(참여인원 : 96명중 93명 설문응답, 참여도 97%)

소 속		인 원	참여도	처리 공개성	처리공정성	처리 신뢰성	권한남용	편의제공	전관예우	본인 청렴도	합계
총 계		96명	93(97%)	100	100	100	100	100	100	100	100
시설지원처 (42)	총무부	9명(처장포함)	9(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	재산부	15명	15(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	용지부	7명	7(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	시설부	11명	11(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	42	42(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
건설기술처 (54)	사업총괄부	9명(처장포함)	8((89%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	호남고속PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	대전도심/포승 PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	궤도PM부	6명	6(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	건축/설비PM부	5명	5(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	전철전력PM부	12명	12(100%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	신호/통신PM부	11명	9(82%)	100	100	100	100	100	100	100	100
	계	54	51(94%)	100	100	100	100	100	100	100	100

□ 기타사항 : 충청본부 전 직원 적극 참여하여 청렴도 향상에 기여하기 위해   매월 실시

Ⅳ. 결론

○ 민원만족도 향상을 위한 설문조사 결과

- 전화응대 친절도 및 업무처리, 민원처리기간 등에서 높은 점수

○ 청렴도 향상을 위한 설문조사 결과

- 부패지수의 부패직접경험 및 간접경험 여부 높은 점수

- 부패인식의 연고관계에 따른 업무처리 여부 높은 점수

- 부패위험지수의 투명성 및 책임성, 본인 청렴도 여부  높은 점수

* 현 설문조사에서는 상위점수가 나왔음, 설문조사와 같이 실지 조사에서

상위점수가 나올 수 있도록 전 직원의 지속적 노력이 필요.

Ⅴ. 향후계획

○ 5월 제4차 민원만족 및 청렴도향상 자가진단 시행 예정

- 만족도 및 청렴도 설문조사는 필요에 따라 설문내용 변경

※ 5.21(월)~5.25(금) 설문조사 실시 예정