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비전 및 전략

우리는 지속경영, 전문가 정신, 상호신뢰의 핵심가치를 통하여 『더 빠르고 더 안전하고 더편리한 Rail Network실현k』을 위해, 고객과 함께 성장하고 발전하는 공생발전으로 신뢰받는 공단이 되기 위해 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.

고객만족 경영

  • 고객만족 경영(Customer Satisfaction Management)
  • KR은 ‘마음으로 소통하고 믿음으로 인정받는 고객감동 KR’ 이란 CS비전을 선정하고 비전 달성을 위해 3대 전략방향과 9개 실천과제를 정립하였습니다. KR은 고객의 눈높이에 맞춰 고객의 요구와 트렌드를 반영한 서비스를 제공하고자 다양한 노력과 활동을 전개하고 있으며, 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하고자 합니다.

1.전사 미션 : 철길로 세상을 연결하여 사회적 가치를 실현한다
									2.전사 비전 : 더 빠르고! 더 안전하고! 더 편리한! Rail Network 실현
									3.CS 비전 : 마음으로 소통하고 믿음으로 인정 받는 고객감동 KR
									4.CS 목표 : 정성-신뢰받고 믿음 주는 KR, 정량-고객만족도 준정부기관 1위
									5.CS 전략방향 : 고객과 소통을 통한 상호신뢰 구축, 동반성장을 위한 CS실천력 강화, 미래가치 창출을 위한 고객가치경영체계구축
									6.CS 전략과제 : 고객과 소통을 통한 상호신뢰 구축(SNS등 스마트 매체대응 강화, 접점 현장의 VOC 수집 및 활용 강화, 고객지향적 서비스 고도화),
									동반성장을 위한 CS실천력 강화(협력사와의 동반성장 경영강화, CS조직 실행력 강화, 특화된 맞춤 서비스 구현),
									미래가치 창출을 위한 고객가치경영체계구축(CS평가 및 보상체계 재정비, 공단이미지 향상 방안 마련, CVM 실행을 위한 기반 마련)

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담당자 · 담당자 : 박성환 · 담당부서 : 고객만족센터 · 문의전화 : 042-607-3623

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