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비전 및 전략

우리는 지속경영, 전문가 정신, 상호신뢰의 핵심가치를 통하여 『빠르고 안전하고 쾌적한 철도로 국민과 함께 가겠습니다』를 위해, 고객과 함께 성장하고 발전하는 공생발전으로 신뢰받는 공단이 되기 위해 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.

고객만족 경영

  • 고객만족 경영(Customer Satisfaction Management)
  • KR은 ‘마음으로 소통하고 믿음으로 인정받는 고객감동 KR’ 이란 CS비전을 선정하고 비전 달성을 위해 3대 전략방향과 9개 실천과제를 정립하였습니다. KR은 고객의 눈높이에 맞춰 고객의 요구와 트렌드를 반영한 서비스를 제공하고자 다양한 노력과 활동을 전개하고 있으며, 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하고자 합니다.

고객만족경영

  • 전사 미션 : 빠르고 안전하고 쾌적한 철도로 국민과 함께 가겠습니다.
  • 전사 비전 : 한반도를 넘어 세계로 나아가는 Rail Network 실현
  • CS 비전 : 마음으로 소통하고 믿음으로 인정 받는 고객감동 KR
  • CS 목표 : 정성-신뢰받고 믿음 주는 KR, 정량-고객만족도 준정부기관 1위
  • CS 전략방향 : 균형적 서비스 품질관리 체계화, 신서비스 구현을 위한 고객접점 혁신, 동반성장을 위한 CS실천력 강화
  • CS 전략과제
    • CS비전 공유 및 서비스 이행표준 관리
    • 서비스품질 사전측정 체계 강화
    • 전략적 중요도에 따른 서비스 대응 고도화
    • 무엇을 도와드릴까요? 조직문화마련
    • 양방향 고객소통체계강화
    • 최적의 고객경험 공간 구축
    • 협력사와의 동반성장 경영 강화
    • CS조직 실행력 강화
    • 특화된 맞춤 서비스 구현

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담당자 · 담당자 : 오은혜 · 담당부서 : 고객만족센터 · 문의전화 : 042-607-3623

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